Деловая этика (часть 1-1) ИМЦ

 

Вопросы для подготовки к тестированию:
В каком случае возникает агрессивность?
Выберите один ответ:
a. как ответ на внутренние конфликты, вызванные сложившимися обстоятельствами;
b. как ответ на перекладывание ответственности на другого человека;
c. как следствие нарушения внутреннего трудового распорядка;

Какие разновидности конфликтов выделяются в зависимости от природы их возникновения?
Выберите один ответ:
a. нет верного ответа;
b. скрытые и открытые;
c. все ответы верны;
d. социальные, организационные, личностные (эмоциональные);
e. межгрупповые, межличностные, между личностью и группой;

Какие существуют приемы противостояния манипуляции?
Выберите один ответ:
a. анекдоты для высмеивания предмета разговора или самого собеседника; открытая ирония к словам и личности манипулятора по принципу "клин клином"; "пропускание мимо ушей" слов и невербальных проявлений манипулятора, его ехидства, сарказма, цинизма, иронии и пр.;
b. все ответы верны;
c. открытая ирония к словам и личности манипулятора по принципу "клин клином";"пропускание мимо ушей" слов и невербальных проявлений манипулятора, его ехидства, сарказма, цинизма, иронии и пр.;
d. нет верного ответа;
e. "пропускание мимо ушей" слов и невербальных проявлений манипулятора, его ехидства, сарказма, цинизма, иронии и пр.; анекдоты для высмеивания предмета разговора или самого собеседника;

Что лежит в основе конфликта?
Выберите один ответ:
a. столкновение интересов, целей или мотивов, при котором ни одна из сторон не желает отступать; несогласия, обусловленные различными мнениями, взглядами, интересами, точками зрения;
b. нет верного ответа;
c. столкновение интересов, целей или мотивов, при котором ни одна из сторон не желает отступать; согласия на существование различных мнений, взглядов, интересов и точек зрения;
d. все ответы верны;
e. несогласия, обусловленные различными мнениями, взглядами, интересами, точками зрения; согласия на существование различных мнений, взглядов, интересов и точек зрения;

Какие вам известны стили делового общения?
Выберите один ответ:
a. манипулятивный, дипломатический; ритуальный;
b. ритуальный, административно-канцелярский, манипулятивный;
c. ритуальный, манипулятивный, гуманистический;

Какие существуют приемы манипуляции?
Выберите один ответ:
a. быть щедрым и добрым только в отношении с самыми близкими людьми; позиция открытости и непосредственности в общении;
b. нет верного ответа;
c. все ответы верны;
d. не замечать достоинств других людей, но четко распознавать их недостатки; быть щедрым и добрым только в отношении с самыми близкими людьми;
e. открытая ирония к словам и личности манипулятора по принципу "клин клином"; не замечать достоинств других людей, но четко распознавать их недостатки;

В каких случаях для разрешения конфликтных ситуаций можно применять стратегию компромисса?
Выберите один ответ:
a. оппоненты обладают одинаковыми аргументами и властью;
b. нет верного ответа;
c. не хватает времени на разработку долгосрочного решения и возможно принятие временного решения, причина несогласия не важна, недостаточно власти для решения проблемы;
d. подчиненные сами могут разобраться в конфликте, оппоненты обладают одинаковыми аргументами и властью, необходимо дополнительное время для получения более полной информации;
e. ваши интересы не имеют особого значения для вас, лучше получить небольшую уступку, чем потерять все;
f. все ответы верны;

Какие разновидности конфликтов выделяются в зависимости от способа их разрешения?
Выберите один ответ:
a. антагонистические и вертикальные;
b. все ответы верны;
c. нет верного ответа;
d. компромиссные и антагонистические;
e. компромиссные и горизонтальные;

Какие вам известны приемы уловок-манипуляций?
Выберите один ответ:
a. понятно объяснять свои желания;
b. не замечать достоинств других людей, но четко распознавать их недостатки;
c. быть щедрым и добрым только в отношении с самыми близкими людьми;

Что означает термин «Деловой этикет»?
Выберите один ответ:
a. это определенные нормы, регламентирующие стиль работы, манеру общения между фирмами, внешний вид бизнесменов, последовательность и манеру ведения переговоров;
b. это процесс восприятия одним человеком другого, выступающий как обязательная составная часть общения;
– это способность эмоционального восприятия одного человека другим на основе проникновения в их внутренний мир;

Что из нижеприведенного относится к психологическим барьерам общения?
Выберите один ответ:
a. агрессия и ужас;
b. агрессия и страх;
c. ужас и страх;

Какие элементы определяют наличие конфликтной ситуации?
Выберите один ответ:
a. уровень развития конкуренции, принципы и позиции сторон, внутренняя среда организации;
b. наличие объекта конфликта, повода и инцидента конфликта, условий протекания конфликта;
c. наличие образов конфликтной ситуации, участников конфликта, интересов и целей;

Что является объектом изучения дисциплины «Деловая этика»?
Выберите один ответ:
a. этикет;
b. мораль;
c. конфликты;

Какие уловки - манипуляции, сориентированы на умышленное столкновение противоположных взглядов участников дискуссии с целью накалить атмосферу, либо на сведение переговоров к заведомо неприемлемому для оппонентов варианту обсуждения?
Выберите один ответ:
a. логические манипуляции;
b. психологические манипуляции;
c. организационно-процедурные манипуляции;
d. все ответы верны;
e. нет верного ответа;

Какие уловки - манипуляции основаны на использовании приемов, вводящих собеседника в состояние раздражения и играющие на его чувствах самолюбия и стыда?
Выберите один ответ:
a. все ответы верны;
b. организационно-процедурные манипуляции;
c. логические манипуляции;
d. нет верного ответа;
e. психологические манипуляции;

Какая существует классификация конфликтов в обществе?
Выберите один ответ:
a. внутриличностные, межличностные, между личностью и группой, межгрупповые;
b. межгрупповые, межличностные, психологические, между личностью и группой;
c. личностно-эмоциональный, психологический, межгрупповой;

Что может является причинами разногласий в деловом общении?
Выберите один ответ:
a. нарастание эмоциональной напряженности, возникновение проблемной ситуации, инновации;
b. слухи, дезинформация, особенности стиля поведения людей;
c. возникновение проблемной ситуации, отсутствие конфиденциальности информации, реакция на соблюдение или несоблюдение установленных норм;
d. все ответы верны;
e. отношения, инновации, групповые и межличностные нормы;
f. нет верного ответа;

Какие наиболее типичные случаи приводят к искажению конфликтов?
Выберите один ответ:
a. нет верного ответа;
b. иллюзия «выигрыша — проигрыша», иллюзия «плохого человека», иллюзия «камня преткновения»;
c. все ответы верны;
d. все ответы верны;
e. иллюзия «собственного благородства», иллюзия «все ясно», иллюзия «камня преткновения»;

По каким причинам возникают конструктивные деловые конфликты?
Выберите один ответ:
a. неверная политика руководства организации в отношении коллектива;;
b. разные представления сотрудников о конечных целях деятельности; разный уровень интеллекта и образования; недостаток финансовых или человеческих ресурсов;
c. интриги определенных личностей, целью которых является продвижение собственных интересов.

Какие факторы препятствуют правильному восприятию в процессе общения?
Выберите один ответ:
a. способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям
b. наличие заранее сформированных стереотипов;
c. наличие заранее заданных установок, оценок, убеждений;

В каких случаях для разрешения конфликтных ситуаций целесообразно применение стратегии уклонения от конфликта?
Выберите один ответ:
a. когда причина несогласия не важна;
b. когда подчиненные сами могут разобраться в конфликте;
c. когда недостаточно власти для решения проблемы;

За счет чего можно минимизировать число конфликтов?
Выберите один ответ:
a. за счет улучшения социально-психологического климата в коллективе;
b. за счет уменьшения объективных предпосылок, ведущих к возникновению разногласий;
c. нет верного ответа;
d. все ответы верны;
e. за счет сокращения персонала;

Что относится к организационно-процедурным уловкам-манипуляциям?
Выберите один ответ:
a. нет верного ответа;
b. «формирование первичной установки», «предоставление материалов лишь накануне», «недопущение повторного обсуждения»;
c. «выборочная лояльность в соблюдении регламента», «перерыв в обсуждении», «использование непонятных слов»;
d. все ответы верны;
e. «накал атмосферы», «первоочередная преемственность в голосовании», «перевод в сферу домыслов»;

В каком случае целесообразно применять стратегию сотрудничества?
Выберите один ответ:
a. если необходимо найти общее решение, и когда невозможен компромисс;
b. когда лучше получить небольшую уступку, чем потерять все
c. не хватает времени на разработку долгосрочного решения и пока возможно принять временное решение;
d. стороны хотят приобрести совместный опыт работы, т. е. излагают свои интересы и выслушивают друг друга;

Что означает термин «Идентификация»?
Выберите один ответ:
a. это осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению;
b. это способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям;
c. это способ понимания другого человека, при котором предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на его место;

Что означает конкретное действие со стороны одного или нескольких настоящих или будущих участников конфликта, которое другая сторона воспринимает как агрессивную атаку на свои интересы?
Выберите один ответ:
a. это повод конфликта;
b. это инцидент конфликта;
c. это причины возникновения конфликтов;

Какой подход в начале деловой беседы позволяет лучше понять собеседника?
Выберите один ответ:
a. «Мы-высказывание»;
b. все ответы верны;
c. «Вы-подход»;
d. нет верного ответа;
e. «Я-утверждение»;

Какие признаки лежат в основе гуманистического стиля общения?
Выберите один ответ:
a. позиция открытости и непосредственности в общении; всегда считать себя правым и присваивать чужие находки и идеи;
b. уважение к личности собеседника; позиция открытости и непосредственности в общении;
c. нет верного ответа;
d. все ответы верны;
e. уважение к личности собеседника; всегда считать себя правым и присваивать чужие находки и идеи;

Чем характерно столкновение взаимодействующих сторон, означающее перевод повода конфликтной ситуации в конфликт?
Выберите один ответ:
a. это повод конфликта;
b. это причины возникновения конфликтов;
c. это инцидент конфликта;

Какие факторы необходимы для сотрудничества заинтересованных сторон?
Выберите один ответ:
a. все ответы верны;
b. понятно объяснять свои желания; доверие к другим;
c. понятно объяснять свои желания; критическое отношение к себе;
d. нет верного ответа;
e. умение слушать друг друга; умение сдерживать свои эмоции;

Чьи подписи ставятся на гарантийном письме?
Выберите один ответ:
a. руководителя организации и главного бухгалтера;
b. главного бухгалтера и заместителя руководителя организации по экономическим вопросам;
c. руководителя организации и финансового директора;

Какие элементы характеризуют ольфакторную систему общения?
Выберите один ответ:
a. нет верного ответа;
b. запахи окружающей среды, естественные и искусственные запахи человека;
c. запахи окружающей среды, диапазон голоса, смех, плач;
d. естественные и искусственные запахи человека, жесты, контакты глазами;
e. все ответы верны;

Какие стандарты необходимо выдерживать при оформлении деловой карточки руководящего сотрудника фирмы?
Выберите один ответ:
a. имя руководящего сотрудника фирмы печатается в центре карточки, должность - более мелким шрифтом под именем, название, адрес фирмы помещаются в правом нижнем углу, номер телефона, телефакса —в нижнем левом;
b. имя руководящего сотрудника фирмы печатается в центре карточки, должность - более мелким шрифтом под именем, название, адрес фирмы помещаются в левом нижнем углу, номер телефона, телефакса —в нижнем правом;
c. в центре печатается название и адрес фирмы, в нижнем левом углу имя руководителя, отчество, фамилия, в низу справа —номера телефона, телефакса;

Кто первым вручает визитную карточку при деловой встрече с иностранными партнерами?
Выберите один ответ:
a. хозяева строго по ранжиру, начиная с самых высокопоставленных членов.
b. младший по возрасту старшему;
c. младший по должности старшему;

Какое из нижеприведенных высказываний верно?
Выберите один ответ:
a. проблемное совещание посвящено выяснению текущего состояния дел в организации, краткому обмену мнениями по существу вопросов, возникающих по ходу производственного процесса;
b. все ответы верны;
c. в процессе проблемного совещания вырабатывается общая тактика действий различных звеньев организационной структуры в связи с текущими производственными задачами;
d. оперативное совещание посвящено, как правило, формированию общей программы, имеющей элементы стратегии;

К какому виду относится совещание, в процессе которого вырабатывается коллективное решение по комплексным вопросам, затрагивающим изменение функциональных задач звеньев структуры или их приспособление к новым направлениям деятельности организации?
Выберите один ответ:
a. оперативное совещание;
b. инструктивное совещание;
c. проблемное совещание;

Какого формата должно быть деловое письмо?
Выберите один ответ:
a. только формат А4;
b. от стандартного А4 до небольшого А8;
c. формат письма не имеет значения;

Что такое симпозиум?
Выберите один ответ:
a. это совещание, научная конференция по какому-либо научному вопросу (обычно с участием представителей разных стран);
b. это интерес, который движет людьми;
c. это наука о красноречии;

Какова роль комплиментов в общении?
Выберите один ответ:
a. вызвать отторжение и спровоцировать обратную реакцию;
b. преувеличить положительные качеств личности, чаще всего приписывая те достоинства, которых нет;
c. доставить удовольствие собеседнику, запрограммировав его на дальнейшее сотрудничество;

Что является залогом успешного проведения совещания?
Выберите один ответ:
a. разработка подробной повестки дня и определение времени проведения совещания;
b. разработка подробной повестки дня и регламента;
c. определение места и времени проведения совещания;

Какие из ниже перечисленных приемов относятся к вечерним?
Выберите один ответ:
a. коктейль, обед, «а ля фуршет», обед-буфет;
b. «бокал шампанского», ужин, фуршет;
c. обед, чай, ужин;

Какова продолжительность делового приема «завтрак»?
Выберите один ответ:
a. 30 минут - 1 час;
b. 2 часа - 3 часа;
c. 1 час - 1,5 часа;

В какой стране мира обращение к партнеру возможно только по титулам, а обращение по имени или по фамилии является невежливым?
Выберите один ответ:
a. в США;
b. в Великобритании;
c. в Германии;
d. все ответы верны;

Какие приемы позволяют поддерживать общую готовность к работе с аудиторией?
Выберите один ответ:
a. выступление перед воображаемой группой слушателей с предварительно заданными тематикой и составом аудитории, краткое изложение выбранного текста, использование опыта ведущих ораторов;
b. отработка определений каких-либо терминов и понятий, используемых в сфере профессиональной деятельности оратора, использование опыта ведущих ораторов, изучение навыков поведения во время выступления;
c. все ответы верны;
d. выступление перед воображаемой группой слушателей с предварительно заданными тематикой и составом аудитории, изучение навыков поведения во время выступления, предварительная отработка навыков риторики;

Каким образом классифицируются деловые приемы?
Выберите один ответ:
a. утренние, дневные;
b. приемы, проходящие сидя, с наличием посадочных мест, дневные;
c. приемы стоя – без посадочных мест, утренние;

В каком случае действуют правила поведения за столом?
Выберите один ответ:
a. часть общей культуры;
b. определяет хозяин;
c. только на дипломатических приемах;

Что не следует делать при ведении делового разговора?
Выберите один ответ:
a. говорить «Да, говорите»;
b. говорить «Доброе утро (день)»;
c. спрашивать «Чем я могу Вам помочь?»;

Какие виды деловых писем вам известны?
Выберите один ответ:
a. письма-рекламации, письмо-напоминание, письмо-отказ;
b. рекламный текст, письмо-отказ, письмо-напоминание;
c. письмо-просьба, письмо-отказ, письмо-напоминание;

Какие из ниже перечисленных приемов относятся к дневным?
Выберите один ответ:
a. ланч, «бокал шампанского», «бокал вина»;
b. завтрак, обед, «бокал вина»;
c. ланч, обед , обед-буфет;

Какие принципы определяют характер взаимоотношений между макросубъектами социальной и экономической структуры общества - организациями, государством, обществом в целом?
Выберите один ответ:
a. этические принципы делового поведения;
b. принципы международного бизнеса:
c. принципы взаимоотношений организации с покупателями;
d. все ответы верны;
e. нет верного ответа;

Какими правилами поведения следует руководствоваться на улице?
Выберите один ответ:
a. одежда и обувь должны быть чистыми, на тротуаре необходимо соблюдать правую сторону, максимальное число идущих в ряд —три человека;
b. переходить улицу следует в положенных местах, в компании двух мужчин женщина идет справа, сумку следует держать в правой руке;
c. только в очень холодное время руки можно засунуть в карманы пальто или куртки, в компании из двух женщин и одного мужчины справа от него находится младшая, а рядом с ней —старшая;

Какими правилами следует руководствоваться при подготовке к публичному выступлению?
Выберите один ответ:
a. форма использования нового материала не имеет значения, выработать соответствующие навыки поведения во время выступления, манера поведения выступающего не должна отвлекать слушателей от целостного восприятия сообщения;
b. определить целесообразные формы использования нового материала, не обращать внимание на навыки поведения во время выступления, манера поведения выступающего не должна привлекать внимание слушателей;
c. все ответы верны;
d. определить целесообразные формы использования нового материала, выработать соответствующие навыки поведения во время выступления, манера поведения выступающего не должна отвлекать слушателей от целостного восприятия сообщения;

Может ли на визитной карточке работника фирмы быть изображено?
Выберите один ответ:
a. фирменная эмблема;
b. герб страны;
c. герб страны и фирменная эмблема;

К какому виду относится совещание, посвященное формированию общей программы, имеющей элементы стратегии и длительные сроки реализации?
Выберите один ответ:
a. оперативное совещание;
b. проблемное совещание;
c. инструктивное совещание;

Какие качества руководителя оказывают сильное влияние на его авторитет?
Выберите один ответ:
a. наличие высокой культуры общения, подтянутость и аккуратность, четкость и организованность в манере поведения, занимаемая должность, культура речи;
b. демократизм общения с подчиненными, умение создать товарищескую атмосферу доверия, вежливость и корректность в обращении, подтянутость и аккуратность, культура речи;
c. все ответы верны;
d. демократизм общения с подчиненными, умение создать товарищескую атмосферу доверия, наличие высокой культуры общения, подтянутость и аккуратность, принадлежность к определенной партии, культура речи;

В какой стране мира на деловых приемах не принято целовать руки женщинам, делать публичные комплименты?
Выберите один ответ:
a. все ответы верны;
b. в России;
c. в Великобритании;
d. в США;

Какое определение характеризует понятие «Деловое письмо» ?
Выберите один ответ:
a. совокупность норм и правил, регулирующих формы поведения, в которых отражаются морально-нравственные нормы;
b. взаимодействие людей посредством слухового восприятия вербальных и невербальных средств коммуникации;
c. сообщение, содержащее специальную информацию относительно деловых интересов сторон;

Какие из нижеперечисленных приемов характеризуют сенсорность речевого воздействия?
Выберите один ответ:
a. все ответы верны;
b. приемы, связанные с привлечением стихов, музыки, живописи, видеофильмов и т. п.;
c. использование цвета, света, звука, рисунков, моделей;
d. ссылки на прецеденты, образность высказывания;
e. нет верного ответа;

Какие бывают виды деловых переговоров?
Выберите один ответ:
a. официальные, сложные;
b. официальные, неофициальные;
c. официальные, простые;

В течение какого времени полагается передать свою визитную карточку в ответ на полученную?
Выберите один ответ:
a. в течение 24часов после их получения;
b. в течение 10 дней с момента получения;
c. в течение недели;

Что не относится к элементам деловой этики?
Выберите один ответ:
a. разрешение конфликтов, служебные взаимоотношения, философия организации;
b. разрешение конфликтов, внутренняя среда организации, стиль руководства;
c. этика делового общения, стиль руководства, внешняя среда организации;

В чем заключаются позитивные функции конфликта?
Выберите один ответ:
a. находятся истинные причины, конфликт разрешается, определяются пути предотвращения аналогичных ситуаций в будущем;
b. нет верного ответа;
c. в ходе развития конфликта его участники действуют на основе приведенных объяснений; в ходе конфликта происходит движение вперед;
d. все ответы верны;
e. в ходе конфликта происходит движение вперед, не давая рас-пространиться застою; находятся истинные причины, конфликт разрешается, определяются пути предотвращения аналогичных ситуаций в будущем;

Какие факторы определяют деловой этикет?
Выберите один ответ:
a. положительное впечатление другого человека;
b. нет верного ответа;
c. обоснование, толкование кодексов, задач и целей профессии;
d. определение цели и мотивов трудовой деятельности;
e. индивидуальный стиль одежды;
f. манера поведения, начиная с взаимных приветствий и манеры ведения разговора;
g. все ответы верны;

Какой стиль делового общения включает в себя понятие социального ритуала как исторически сложившейся формы символистического поведения?
Выберите один ответ:
a. ритуальный стиль;
b. манипулятивный стиль;
c. гуманистический;
d. все ответы верны;
e. нет верного ответа;

Возможно ли с визитной карточкой посылать цветы, подарки?
Выберите один ответ:
a. да, она вкладывается в коробку с подарком или в букет цветов;
b. да, она прикладывается к коробке с подарком или к букету цветов;
c. да, она присылается отдельно от подарка или букета цветов и вкладывается в отдельный конверт;

По какому поводу возможно получение подарка?
Выберите один ответ:
a. в знак благодарности (за сверхурочную работу, выполненную в неудобное для человека время; за выполнение срочного задания и совершенно бескорыстную добросовестную помощь; за приглашение на деловой завтрак, обед, ужин, иное мероприятие);
b. в знак извинения за недоразумения или нанесенную кому-то обиду;

К какому виду относится совещание, направленное на доведение до его участников какой-либо информации, постановку и совместное уточнение возникающих по поводу этой информации задач?
Выберите один ответ:
a. инструктивное совещание;
b. оперативное совещание;
c. проблемное совещание;

Как принято сидеть за столом на деловых приемах?
Выберите один ответ:
a. по установленному порядку;
b. рядом с супругой;
c. как придется;

Как называется зона проведения официальных встреч и ведения переговоров, совещаний, проведения административных бесед?
Выберите один ответ:
a. интимная зона;
b. публичная зона;
c. социальная зона;

Какие мероприятия проводятся в организациях с целью повышения уровня этичности поведения руководителей и рядовых сотрудников?
Выберите один ответ:
a. разрабатывается набор этических правил и рекомендаций, конкретизирующих этический кодекс организации для каждого се сотрудника, этические кодексы, описывающие систему общих ценностей и правил этики организации, которых должны придерживаться все работники;
b. разрабатывается набор этических правил и рекомендаций, конкретизирующих этический кодекс организации для каждого се сотрудника, следование конкретным законам и нормам государственного регулирования определяющим, что может, а чего не должна делать организация;
c. проводятся социальные ревизии для оценки и составления отчетов о реализации социальных программ организации, разрабатывается набор этических правил и рекомендаций, конкретизирующих этический кодекс организации для каждого се сотрудника;
d. все ответы верны;

Что не сменяется на протяжении всего пребывания гостей за столом на деловом приеме?
Выберите один ответ:
a. тарелки – закусочные;
b. подтарельник;
c. тарелки – десертные;

Какой вид организационной культуры характеризуется тем, что имеет явно выраженную ориентацию на будущее?
Выберите один ответ:
a. административный тип;
b. торговый тип;
c. нет верного ответа;
d. инвестиционный тип;

Что относится к общепринятым нравственным требованиям к общению?
Выберите один ответ:
a. точность, вежливость, скромность;
b. точность, вежливость, застенчивость;
c. скромность , застенчивость, точность;

Как называется карта, на которой указывают фамилию, имя, отчество, полное название фирмы, должность, но не проставляют адрес и телефон?
Выберите один ответ:
a. карточка для специальных и представительских целей;
b. все ответы верны;
c. стандартная деловая карточка;
d. карточка организации (фирмы);
e. нет верного ответа;

До которого часа принято говорить приветствие “Добрый день”?
Выберите один ответ:
a. до 17.00 часов;
b. до 16.00 часов;
c. до 18.00 часов;

Кого представляют первым?
Выберите один ответ:
a. мужчину — женщине, младшего по возрасту — старшему по возрасту, имеющего более низкий должностной статус — имеющему более высокий должностной статус;
b. женщину- мужчине, старшего по возрасту- младшему; имеющему более высокий должностной статус –имеющему более низкий должностной статус;
c. одного сотрудника — группе сотрудников, женщину- мужчине, старшего по возрасту- младшему;

Какими общими правилами должен руководствоваться деловой человек, осуществляя подбор костюма?
Выберите один ответ:
a. сопоставимость цветов в цветовой гамме, совместимость фактуры материала, единство фирм- производителей отдельных предметов костюма;
b. сопоставимость характера рисунка в различных компонентах одежды, соответствие качественного уровня аксессуаров (обуви, папки для бумаг, портфеля и т. п.) качеству основного костюма, обязательное наличие в костюме перчаток;
c. единство стиля, соответствие стиля конкретной ситуации, разумная минимизация цветовой гаммы (так называемое «правило трех цветов»);

В каком случае конфликт имеет позитивные функции конфликта?
Выберите один ответ:
a. в ходе конфликта определяются пути предотвращения аналогичных ситуаций в будущем.
b. в ходе конфликта происходит движение вперед, не давая рас-пространиться застою;
c. в ходе развития конфликта его участники действуют на основе приведенных объяснений;

Какое понятие характеризует сформировавшийся образ делового человека (организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих?
Выберите один ответ:
a. визитная карточка;
b. этикет приветствий и представлений;
c. нет верного ответа;
d. имидж;
e. все ответы верны;

Какие элементы характеризуют визуальную систему общения?
Выберите один ответ:
a. жесты, контакты глазами, одежда, прическа, макияж;
b. покашливание, смех, плач, темп речи, одежда, прическа;
c. контакты глазами, диапазон голоса, его тональность;
d. все ответы верны;
e. нет верного ответа;

Каким может быть ритм речи?
Выберите один ответ:
a. прерывистый, плавный, невысокий;
b. медленный или быстрый;
c. медленный, невысокий;