Анализ, совершенствование и управление бизнес процессами (часть1-1) ИМЦ
Вопросы для подготовки к тестированию:
Выберите правильное утверждение.
Выберите один ответ:
Выберите один ответ:
a. Сквозной бизнес-процесс состоит из бизнес-процессов различных организаций
b. Межфункциональный бизнес-процесс, как правило, состоит из бизнес-процессов подразделений
c. Бизнес-процесс подразделений состоит из различных цепочек создания ценности
Общая процессная модель бизнес-системы включает в себя следующие элементы:
Выберите один или несколько ответов:
a. Процесс
b. Отклонение
c. Возмущение
d. Поток
e. Вход
f. Выход
g. Сеть
Supply chain management (SCM) - это:
Выберите один ответ:
a. управление
b. рынок
c. партнерство
d. управление цепочками ценностей
С 4 точек зрения (финансовый ракурс, ракурс клиента, внутренний ракурс, ракурс обучения) рекомендует рассматривать организацию:
Выберите один ответ:
a. политика
b. производственный план
c. стратегия
d. статистика
Какие группы процессов управления проектами отсутствуют в модели ОРМ3?
Выберите один или несколько ответов:
a. Процессы координации
b. Процессы анализа
c. Процессы завершения
d. Процессы мотивации
e. Процессы инициации
Что можно отнести к числу основных элементов инвестиционно-финансовых процессов?
Выберите один или несколько ответов:
a. Инвесторов
b. Машины и механизмы
c. Компьютеры
d. %50% Кредиторов
Что можно отнести к числу основных элементов производственно-технологических процессов?
Выберите один или несколько ответов:
a. Каналы продвижения продукции
b. Материалы и сырье
c. Инвесторов
d. Основные фонды
ABC (операционно-стоимостной анализ) – инжиниринг применяется на этапах:
Выберите один ответ:
a. получения кредита
b. обучения персонала
c. развития производства
d. проектирования новых продуктов и услуг
Расчетные методы прогнозирования основаны:
Выберите один ответ:
a. на мнениях экспертов
b. на социологических опросах
c. на основе мнения выборки потребностей клиентов
d. на годовых отчетах
BALANCEDSCORECARD (BSC) – сбалансированный план достижения стратегических результатов является:
Выберите один ответ:
a. планом выполнения работ
b. системой стратегического управления
c. системой стимулирования работников
d. стратегической картой.
Что определяет уровень зрелости в рамках модели СММ?
Выберите один ответ:
a. Цели
b. Инфраструктуру процессов
c. Эффективность процессов
Какие ключевые области присутствуют на начальном уровне в рамках модели СММ?
Выберите один ответ:
a. Предупреждение дефектов
b. Нет никаких
c. Планирование качества
d. Управление проектами
Что не является элементом универсальной структурной схемы бизнес-процесса?
Выберите один или несколько ответов:
a. Факторы внешней среды
b. Риски
c. Деятельность по преобразованию входов в выходы
d. Деятельность по управлению бизнес-процессом
e. Ресурсы процесса
Прозрачность и предсказуемость бизнес-процесса повышается:
Выберите один ответ:
Выберите один ответ:
a. По мере снижения организационной зрелости
b. По мере повышения организационной зрелости
c. При переходе с управляемого уровня на определенный
Моделирование и разработка положения о корпоративной модели деятельности компании предполагает различные способы их описания, либо использование специальных инструментов. К последнему относится:
Выберите один ответ:
a. отчет
b. формат (ЕРС table)
c. техническое задание.
d. программный продукт ARIS
Качество – это, все количество особенностей и характеристик продукта (услуги), которое должно:
Выберите один ответ:
a. повысить цену продукта (услуги)
b. удовлетворять потребности клиента
c. повысить лояльность персонала
d. снизить прибыль предприятия
Какие группы процессов выделяются в организационном управлении проектами?
Выберите один или несколько ответов:
a. Процессы разработки
b. Процессы анализа
c. Процессы организации
d. Процессы инициации
e. Процессы контроля
Назовите типы взаимосвязей в модели SADT:
Выберите один или несколько ответов:
a. Планирование
b. Выход-механизм
c. Обратная связь по входу
d. Возмущение
e. Управление
Что в себя включает второй контур управления бизнес-системой?
Выберите один или несколько ответов:
a. Техническую подсистему
b. Информационно-технологическую платформу
c. Подсистему управления развитием
d. Подсистему управления функционированием
В чем преимущества использования методики АВС при анализе стоимостных показателей бизнес-процесса?
Выберите один ответ:
a. методика АВС лучше подходит для предприятий, работающих в условиях переходных и развивающихся экономик
b. методика АВС лучше чем традиционный учет учитывает специфику процессно-ориентированной деятельности
c. методика АВС позволяет моделировать помимо стоимостных показателей, также и потоки информации
На стадии изучения потребностей рынка необходимо удостовериться, что существует:
Выберите один ответ:
a. дефицит товаров
b. спрос на продукт
c. низкая производительность труда на производстве.
d. предложение на продукт
Определение потребительских запросов происходит:
Выберите один ответ:
a. в 3 этапа
b. в пространстве
c. непрерывном режиме
d. в 2 этапа
Международный институт стандартов (ISO - InternationalStandardOrganization) организован в Женеве:
Выберите один ответ:
a. в 2007 году
b. в 1987 году
c. в 1919 году
d. в 1960 году
Операционный менеджмент изучает концепции, методы, применяемые для обеспечения эффективности:
Выберите один ответ:
a. функционирования рынка труда
b. бизнес процессов
c. финансовых операций
d. производительности труда
На маршрутной карте " Шесть сигм" разрабатываются стандарты качества по 2 требованиям: 1- е требование к конечным продуктам – это:
Выберите один ответ:
a. стандарты
b. характеристика конечных продуктов
c. перечень мероприятий
d. нормы
Основные услуги, приносящие ценность клиенту, должны обладать следующими критериями: ... , гибкость, скорость, цена
Выберите один ответ:
a. точность
b. уверенность.
c. качество
d. надежность
Технологии, системы, персонал, НИОКР, CIM, ЛТ, TQM– это
Выберите один ответ:
a. вспомогательные платформы
b. возможности предприятия
c. операционные возможности
d. возможности капитала.
Реструктуризация – это:
Выберите один ответ:
a. область преобразования
b. увеличение объемов производства товаров
c. повышение производительности труда
d. производство новых товаров
Ключевые показатели эффективности (КПЭ) – это:
Выберите один ответ:
a. количественные показатели
b. показатель производительности труда
c. качественные показатели
d. показатель эффективности производства
На маршрутной карте " Шесть сигм" разрабатываются стандарты качества по 2 требованиям: 2- е требование к конечным продуктам – это:
Выберите один ответ:
a. стандарты
b. перечень мероприятий.
c. нормы
d. характеристика их описания
Система это:
Выберите один ответ:
a. совокупность взаимосвязанных компонентов, обладающая свойствами, не присущими каждому элементу в отдельности
b. определенная последовательность действий
c. гипотезы, теории, научные знания, необходимые для достижения целей
d. связанные между собой элементы
Для достижения успеха компания должна постоянно заниматься:
Выберите один ответ:
a. расширением штатов
b. получением кредита
c. разработкой новых продуктов н услуг
d. повышением цен на продукты
Основной задачей операционного менеджмента является:
Выберите один ответ:
a. контроль за качество производственных процессов
b. управление процессами преобразование сырья, в конечный продукт
c. прогнозирование и планирование операций
d. анализ влияния операции на структуру организации
Финансы, логистика и производство, управление персоналом, сбыт являются показателями:
Выберите один ответ:
a. себестоимости продукции
b. увеличения стоимости компании
c. производительности труда
d. мониторинга эффективности корпорации
Следующие факторы рассматриваются при проведении STEP-анализа внешней среды организации:
Выберите один ответ:
a. социальные, финансовые
b. психологические
c. социальные, технологические, экономические, политические
d. социально-экономические
Бизнес-процессы – это:
Выберите один ответ:
a. процесс
b. поток работ (услуг), переходящий от одного человека к другому
c. операция
d. прибыль
SWOT– анализ предприятий включает в себя:
Выберите один ответ:
a. финансовый анализ
b. экономический риск
c. силы и слабости, возможности и опасности предприятия
d. анализ демографической ситуации
Международный стандарт ISO 9004:2000 содержит:
Выберите один ответ:
a. план работы сотрудников
b. инструкции
c. законы Российской федерации
d. руководство по применению стандартов в производственном процессе
Экспертные методы прогнозирования основаны:
Выберите один ответ:
a. на социологических опросах
b. на основе выборки потребностей клиентов
c. на данных
d. на мнениях экспертов
Передача компанией производственных функций своим поставщикам и партнерам (субподряд), называется:
Выберите один ответ:
a. обучением персонала.
b. распределением ресурсов
c. аутсорсингом
d. арендой
Какое представление бизнес-процесса соответствует самому нижнему уровню (из перечисленных)?
Выберите один ответ:
Выберите один ответ:
a. Бизнес-процессы подразделения
b. Операции бизнес-процесса
c. Мегапроцесс организации
Сервисные процессы отличаются от производственных процессов по 4 признакам: невидимость сервисных процессов; развивающие рабочие потоки; эффект "позднего зажигания".(Укажите пропущенный признак)
Выберите один ответ:
a. недостаток времени
b. низкая заработная плата
c. недостаток фактов данных
d. текучесть кадров
Надо ли обновлять сертификацию системы управления качеством, т.е. надо ли приглашать аудиторов один или два раза в год?
Выберите один ответ:
a. да
b. нет
Качество – это, все количество особенностей и характеристик продукта (услуги), которое должно:
Выберите один ответ:
a. удовлетворять потребности клиента
b. повысить лояльность персонала
c. повысить цену продукта (услуги)
d. снизить прибыль предприятия
Корректирующие мероприятия требуются, если при проведении текущего контроля …
Выберите один ответ:
a. обнаружено любое несоответствие фаллических и плановых показателен
b. обнаружено отклонение, повышающее допустимую величину
c. возникают негативные психологические ситуации
d. обнаружено не соблюдение инструкции
Расчетные методы прогнозирования основаны:
на годовых отчетах
на мнениях экспертов
на основе мнения выборки потребностей клиентов
на социологических опросах
С 4 точек зрения (финансовый ракурс, ракурс клиента, внутренний ракурс, ракурс обучения) рекомендует рассматривать организацию:
политика
производственный план
стратегия
статистика
Методика управления качеством "Шесть сигм" на Шаге 4 предусматривает:
подготовку плана сбора данных и проведение "выборки"
проведение собрания
проведение анкетного опроса
выборочное исследование
Методика управления качеством "Шесть сигм" на маршрутной карте. Шаге 3 измеряет:
непрерывные величины
дискретные величины.
давление
текущие показатели качества
Методика управления качеством называется:
"Шесть С"
"3 Шага"
"Движение".
"Шесть сигм"
ABC (операционно-стоимостной анализ) – инжиниринг применяется на этапах:
обучения персонала
проектирования новых продуктов и услуг
развития производства
получения кредита
Supply chain management (SCM) - это:
рынок
управление
управление цепочками ценностей
партнерство
BALANCEDSCORECARD (BSC) – сбалансированный план достижения стратегических результатов является:
стратегической картой.
системой стратегического управления
системой стимулирования работников
планом выполнения работ
Определение потребительских запросов происходит разработкой стратегии и стандартов качества:
"Голос клиента" и "Заявлений о требованиях"
"Эталон" и "Качество"
"Письмо" и "Ответ"
"Клиент" и "Требования"
Разработка стандартов качества и «Заявление о требованиях» (определение потребительских запросов) происходит на маршрутной карте "Шесть сигм":
по маршрутной карте.
на 1-м шаге
на 3-м шаге
на 2-м шаге
Моделирование и разработка положения о корпоративной модели деятельности компании предполагает различные способы их описания, либо использование специальных инструментов. К последнему относится:
формат (ЕРС table)
техническое задание.
отчет
программный продукт ARIS
Качество достигается с помощью:
повышения производительности труда
уменьшения заработной платы персонала.
стандартизации
внедрения новой техники
Необходимо ли иметь стандарт ISO 9000 для получения госзаказа в России?
нет
да
Новая продукция (услуга) предполагает:
снижение спроса.
запуск новых видов деятельности
реконструкцию завода
обучение персонала
Оживление и развитие предприятия включает в себя:
сокращение производства продукции
увольнение персонала
строительство нового завода
рост связи предприятия с внешней средой
Операционный менеджмент это:
разработка и принципы управленческих решении в области конкретной операции и процессов компании
мониторинг и регулирование процессов
теория и практика управления взаимодействием людей
подготовка рекомендаций по принятию решений
Операционные ресурсы получили название:
5О
5М
5П
5С
Выбор эффективных технологий, составление временного графика работ, определение оптимальных размеров товарно-материальных запасов, размещение бизнес-процесса – это:
разработка плана работы
система управления персоналом
разработка бизнес-процесса
операционная стратегия
Операционно-стоимостный анализ - это метод:
измерения затрат и производительности
проведения научных исследований
определения трудоемкости операции.
расчета заработной платы
Операционный менеджмент впервые был описан в форме принципов научного управления:
Генри Фордом
Ч. Даренном
Э. Мейо
Фредериком Тейлором
Операционно-стоимостный менеджмент это метод:
подготовки рекомендаций по принятию решений.
оценки альтернативных технических решений
управления операциями
проведения мониторинга процессов в организованных
Процесс – это:
действие
техника
потоки работы (операций)
операция
Разработка общей политики и планов использования ресурсов компании – это:
производственный план
операционная стратегия
планирование выпуска продукции
производственные процессы
Для исследования рынка, рейтинга предпочтений используют традиционные методы:
приказы, выговоры
опросы, интервью, фокус-группы
жалобы, просьбы
фокус-группы, интервью, заявления
На основе сбытового плана, с учетом загрузки производственных мощностей производительности, формируется:
коллектив
отчет
производственный план
производственная мощность
Виды планирования на производстве: долгосрочные........ краткосрочные
перспективные
текущие
сверхурочные
среднесрочные
Анализ потребности рынка, разработка спецификации, создание эскизного проекта, разработка рабочего проекта, производство, продажа – это процесс:
проектирования
выполнения бизнес операции.
написания отчета
оценка работы предприятия